Veel gestelde vragen

VEEL GESTELDE VRAGEN

 

EEN BESTELLING PLAATSEN 

  • Hoe plaats ik een bestelling?
    Als u hebt besloten wat u wilt kopen, zorg er dan voor dat u de juiste maat, kleur en hoeveelheid selecteert. U kunt het artikel nu in uw winkelwagen plaatsen. U krijgt dan een overzicht van uw bestelling. U kunt nu kiezen om verder te winkelen of om uw bestelling af te ronden.

 

  • Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
    Helaas niet. Bonafide® kan geen artikelen reserveren. Pas als de betaling is voltooid kunt u ervan uitgaan dat de artikelen van u zijn (behalve in geval van systeemstoringen).

 

  • Is mijn bestelling succesvol afgerond?
    Bonafide® stuurt altijd een orderbevestiging en een betalingsbevestiging. Pas als de betaling is ontvangen, is de bestelling succesvol afgerond. Mocht u geen e-mail hebben ontvangen, laat het ons dan weten via info@bonafideofficial.com Zorg ervoor dat u de achternaam vermeldt waarmee u de bestelling heeft geplaatst en vermeld ook de artikelen die besteld zijn in uw bericht.

 

  • Wat gebeurt er als een artikel bij Bonafide® en bij de fabrikant uitverkocht is?
    In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel zowel in ons magazijn als bij de fabrikant uitverkocht is, zal Bonafide® ofwel een goed alternatief voorstellen, u een alternatief in dezelfde prijsklasse laten kiezen of het niet geleverde artikel terugbetalen.

 

BETALEN VOOR UW BESTELLING

  • Welke betaalmethoden kunt u gebruiken?
    Bonafide® biedt de volgende betalingsmogelijkheden:

    • Credit card
      Bij Bonafide® kunt u betalen met Maestro en Visa creditcards. Om uw (betaal)gegevens te beschermen, worden deze versleuteld naar een SSL-server gestuurd. Op deze manier zijn uw gegevens altijd afgeschermd voor externe partijen. Houdt u er rekening mee dat sommige credit card maatschappijen niet-sterling kosten in rekening brengen, omdat wij in Nederland gevestigd zijn. Het tarief van deze kosten zijn voor uw rekening.

    • PayPal
      Wanneer u een PayPal-rekening heeft kunt u deze rekening gemakkelijk gebruiken voor betalingen bij Bonafide®.

    • IDEAL.

      Wij accepteren ook IDEAL betalingen, het nummer één online betaalmerk in Nederland.  

 

LEVERING VAN UW BESTELLING

  • Wat is de levertijd van mijn bestelling?

    Bonafide® streeft ernaar om naar zoveel mogelijk landen te verzenden, op dit moment verzenden wij alleen naar: Nederland. Wanneer uw bestelling is geplaatst zal deze binnen 48 uur bij u aankomen (alleen op werkdagen).

  • Wat gebeurt er als een van mijn artikelen bij de fabrikant moet worden besteld?
    Indien (een deel van) uw bestelling niet op voorraad is in ons magazijn en besteld moet worden bij de leverancier, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. 

  • Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
    Verzendingen voor bestellingen zijn GRATIS.

  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de bezorging?DHL levert van maandag tot en met vrijdag. Wanneer u niet thuis bent op het moment van levering, zal DHL proberen het pakket bij een van uw buren of bij een DHL afhaalpunt af te leveren. U kunt altijd de track & trace link checken voor extra informatie over uw levering.

  • Kan ik een ander afleveradres kiezen?

    Ja, dit is mogelijk. Bij het plaatsen van de bestelling krijgt u de mogelijkheid om aan te geven welk adres gebruikt moet worden voor de levering.

 

MIJN BESTELLING RETOURNEREN 

  • Wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?
    Bonafide® geeft u 14 dagen de tijd om te beslissen of u een product wilt retourneren. Zorg ervoor dat wij het product binnen 14 dagen na de aankoopdatum ontvangen om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

 

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
    U kunt uw voorkeur van verzending kiezen en het pakket opsturen naar: Bonafide®, t.a.v. klantenservice, Graveurstraat 39 1825EG Alkmaar, Nederland. Zorg ervoor dat u de track & trace code bewaart totdat Bonafide® uw pakket heeft ontvangen.

 

  • Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
    Dit hangt af van het logistieke bedrijf dat u besluit in te schakelen voor het retourneren van een bestelling.

 

  • Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
    U ontvangt het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalwijze die u bij het plaatsen en betalen van de bestelling hebt gekozen.

 

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    Wij streven ernaar uw geretourneerde artikelen zo snel mogelijk te verwerken. Dit zou niet langer dan 5 werkdagen mogen duren na ontvangst van uw pakket.

 

SERVICE, GARANTIE, KLACHTEN 

  • Ik heb een incompleet en/of beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
    Allereerst willen wij ons hiervoor verontschuldigen. Wij doen ons uiterste best om altijd de juiste bestelling te versturen zonder enige schade. Wilt u zo vriendelijk zijn om dit aan ons door te geven op *email* zodat we een goede en snelle oplossing kunnen regelen.

 

  • Garantie bij Bonafide®
    Bonafide® garandeert dat zij altijd deugdelijke en in goede staat verkerende producten zal verzenden. Voor geleverde artikelen geldt de garantie die door de leverancier wordt gegeven. Geen garantie is van toepassing in geval van te verwachten slijtage van het product of in de gevallen van:
    • Een wijziging die aan het product is aangebracht (met inbegrip van reparaties die zonder toestemming van Bonafide® zijn verricht)
    • Een ontbrekende of onleesbare factuur
    • Een product dat op een andere manier wordt gebruikt dan waarvoor het gemaakt is
    • Opzettelijke schade
    • Nalatigheid of nalatig onderhoud.

 

  • Garantiebon
    Indien u gebruik wenst te maken van uw garantie of van onze klantenservice, dient u aan de hand van een factuur te kunnen aantonen dat het product bij Bonafide® is gekocht. Om aanspraak te maken op uw garantie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar ....... Na ontvangst van uw e-mail zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Houdt u er rekening mee dat een schade binnen 2 maanden na constatering gemeld dient te worden.

 

OOK BELANGRIJK

  • Technische instellingen
    Onze website werkt het best met Internet Explorer 8.0, Firefox 10.0 en Safari 5.0 of een recentere versie van deze browsers.

 

  • Verschil in kleur
    Gelieve er rekening mee te houden dat de kleur van de producten die op onze website getoond worden, lichtjes kan afwijken van de werkelijke kleur omwille van uw scherminstellingen.

 

  • Het gemak van online winkelen
    Bonafide® verkoopt uitsluitend haar eigen duurzame merk van de best mogelijke kwaliteit. Onze producten worden direct uit eigen voorraad verkocht.